流程“瘦身”服务“加码” 山东政务改革跑出“加速度”

中新网济南5月27日电(王采怡)“一个电话，当天(dàngtiān)就解决了大难题(nántí)，鄄城服务暖心又高效。”近日，河北邯郸(hándān)的陈先生在办完联合(liánhé)收割机转移登记手续后，点赞菏泽市鄄城县行政审批(shěnpī)服务局。此前，陈先生购买鄄城县左营村村民的二手收割机，在邯郸过户时，因原车主未申领车辆登记证书遇阻。于是，他拨打鄄城县行政审批服务局窗口(chuāngkǒu)电话求助。 菏泽市鄄城县(juànchéngxiàn)行政(xíngzhèng)审批服务局业务办理窗口。鄄城县行政审批服务局供图 接到电话，工作人员启动“跨域协办”机制，核实电子(diànzi)档案后，与邯郸曲周县农机安全监理站反复沟通说明情况。仅3小时，问题(wèntí)便(biàn)得到解决。这场鲁冀“接力服务”，是鄄城县深化“放管服”改革的缩影。当地推出“云帮办”“跨域协办”等举措(jǔcuò)，实现(shíxiàn)异地办事“一站结”。 当前，山东政务服务(fúwù)正以(zhèngyǐ)流程“瘦身”破解办事堵点，以服务“加码”提升民众体验。各地通过机制创新、数据互通、服务下沉(xiàchén)，推动政务改革从“减环节”向“提效能”跃升，让企业、民众在“少跑腿”“快办事”中感受政务服务的“山东速度(sùdù)”。 “我们在服务大厅内设立退休‘一件事’综合受理窗口，用人单位和参保职工只需填写申请表并提供必要资料，窗口工作人员即可通过信息平台(píngtái)推送(tuīsòng)业务至相应科室流转(liúzhuǎn)(liúzhuǎn)办理。这种‘一窗受理、内部流转、并联审批’模式，既节约时间，又提高办事效率。”菏泽市单县人力资源和社会保障局党组书记(dǎngzǔshūjì)、局长王超介绍说。 近年来，单县人社局不断创新“温暖人社”服务理念，积极探索推进退休“一件(yījiàn)事”服务工作新模式。通过建立协同机制、重塑业务流程、强化系统集成等举措，当地将线下的(de)退休申报、资格确认、缴费维护等15个事项整合为一窗(yīchuāng)受理，实现退休手续(shǒuxù)高效便捷和人性化办理，提升民众的体验(tǐyàn)感和满意度。 近日，临沂市郯城县开展“农机送检(sòngjiǎn)下乡”活动，针对部分农机不能(bùnéng)到指定地点年审等问题，开通“绿色通道”，安排工作人员直接入户进行办理，实现服务(fúwù)“零距离”，让民众“零跑腿(pǎotuǐ)”，省时、省力又省钱。 “以前农机年审要(shěnyào)跑县城，费时费力，还要花费油钱。现在好了，农机技术人员(jìshùrényuán)直接到村里(cūnlǐ)来审，很快就搞定了。”在郯城县胜利镇徐蒲坦村检审现场，农机手杨师傅对贴心服务“点赞”。 打造帮办(bāngbàn)服务团队，护航项目“无忧办”；定制项目专属套餐，服务企业“精准办”；创新(chuàngxīn)工作(gōngzuò)服务机制，项目手续“高效办”……郯城县持续擦亮“舒郯办”服务品牌。今年以来，当地共为(gòngwèi)110个重点项目开展帮办服务200余次，帮助办理手续280余项。 “没想到一天之内，就能拿到三个许可证。政府的贴心(tiēxīn)服务让我们可以安心搞建设了。”近日，优典大健康项目(xiàngmù)负责人万磊(wànlěi)对菏泽鲁西新区的高效服务赞不绝口。 在鲁西新区农业农村发展局、综合行政执法局、行政审批服务局(fúwùjú)的协同努力下，该企业高效办理(bànlǐ)了取水许可证、工业生产(shēngchǎn)许可证、食品生产许可证。目前，优典大健康项目第二、第四条生产线正式投产，第一、第三(dìsān)、第五条生产线正在安装调试。 为(wèi)精准(jīngzhǔn)解决企业(qǐyè)发展(fāzhǎn)中的“急难愁盼”，菏泽鲁西新区创新推行“链长制+专班制”服务模式，为重点项目配备专属“服务专员”，构建起“问题收集—分类交办—限时办结—闭环反馈”的全流程服务体系。 “真没想到(zhēnméixiǎngdào)镇里就能办股权变更，而且一次就办好了。”在(zài)济南市(jǐnánshì)莱芜区苗山镇(shānzhèn)便民服务中心，经营农副产品的负责人王鑫20分钟便办完了业务。这得益于莱芜在全区推行的“三统一”标准体系，使得审批事项在镇街即可“一次办理、一次成功”。 今年以来，莱芜区推动政务服务向(xiàng)基层延伸、向智慧化转型，构建“数字+人工”双轨服务模式，线上提供远程咨询、在线(zàixiàn)申报、进度查询等服务，线下(xiànxià)全流程帮办代办、提供“一对一”精准辅导(fǔdǎo)。同时，该区统一建立“好差评”机制(jīzhì)，“评价—整改—反馈—提升”全链条闭环。目前，莱芜区企业开办全程电子化率达98.9%，民众满意度(mǎnyìdù)持续保持在99%以上。(完)