政策引导与消费需求共振 奈雪高维破局健康课题

潮新闻客户端 记者(jìzhě) 黄伟芬 健身年卡(niánkǎ)、美发会员卡、足疗充值卡……近年来，一些商家利用办卡(bànkǎ)、大额充值等预付式消费引发的(de)消费纠纷屡见不鲜，大大影响了消费信心。 如今(rújīn)，这一困扰多个行业的“老大难”问题，有了解题新思路。 6月23日(rì)，在省、市、区三级市场监督管理局联合指导下，由美团(yóuměituán)主办的“美团安心乐生活计划全国首启盛典”在杭州市拱墅区举行。 会上，美团首发“安心乐生活计划”消费保障(bǎozhàng)(bǎozhàng)，面向运动健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的“跑路赔”解决方案；面向足疗、美发美甲以及亲子游乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，从资金安全(ānquán)保障、商户(shānghù)服务焕新以及消费者体验(tǐyàn)升级三大方面，探索(tànsuǒ)为消费者打造资金安全、消费安心的保障新模式。 潮新闻记者了解到，目前美团平台上，杭州(hángzhōu)已经有超6000家商家(shāngjiā)加入“安心乐生活计划”，是全国安心消费覆盖率最高的(de)城市，其中按摩足疗行业覆盖率高达84%，健身行业覆盖48.5%。 美团“安心乐生活计划”落地杭州 周鸿 摄(shè)　 “安心乐生活计划”如何(rúhé)打造资金安全、消费安心的保障新模式？ 美团相关(xiāngguān)负责人介绍，本次推出的安心乐生活计划，是在按次付费基础上，结合行业特性(tèxìng)推出定制化解决方案，来满足用户多样化需求。 比如(bǐrú)在运动健身(jiànshēn)领域(lǐngyù)，消费者在美团、大众点评App购买带有“跑路赔”标签的团购商品，可以享受到“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的保障。 这也(yě)就意味着消费者担心的充值跑路退款难将不再成为困扰。 如果消费者(xiāofèizhě)(xiāofèizhě)购买“跑路赔”产品后遇到门店跑路的情况，平台会对消费者的损失进行赔付。 此外在足疗、丽人(lìrén)以及亲子游乐等行业中，美团(měituán)还推出了“按次核销、剩余(shèngyú)可退”的次卡团购产品，如果遇到商家跑路、商品过期或是未用完等情况，用户均可以按平台退款规则申请退款。 “杭州推动预付(yùfù)式消费治理，就是要在打击违法的同时，积极鼓励合规经营的企业做强做大，通过市场化机制防范、化解预付资金安全风险，推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式。”杭州市市场监督管理局相关负责人说。对于该(gāi)模式，该负责人进一步解释(jiěshì)，以往消费者遇到的预付式消费维权(wéiquán)难问题，在于充值的钱直接给了(le)商家(shāngjiā)，现在的消费模式即购买(gòumǎi)带有“跑路赔”标签的团购商品，都是按实际消费支付给商家，剩余的钱由第三方金融机构进行监管。 此外(cǐwài)杭州市市场监督管理局相关负责人呼吁广大消费者，进行预付式消费要认准安全的平台通道，不要轻易将(jiāng)预付款打给(gěi)企业或个人账户。 美团(měituán)“安心乐生活计划” 图片来源美团 美团服务零售乐生活业务部负责人陈一方表示，美团有丰富多元的服务消费场景，“安心(ānxīn)乐生活计划”致力于打造安全、透明、可持续的生活服务消费新模式(móshì)，更好保障消费者权益(quányì)，提振消费信心，促进(cùjìn)内需消费。平台将依托技术能力，继续创新产品(chǎnpǐn)模式，以政企合作、生态协同促进服务零售大发展，携手广大商家筑牢消费者安心消费。 目前，针对(zhēnduì)参与“安心乐生活计划”的商家，美团推出了系列配套(pèitào)扶持举措。 据悉，平台(píngtái)将为参与合作的商家提供线上线下流量资源扶持、成本直降优惠、专属(zhuānshǔ)品牌物料标识以及平台补贴等政策。 同时，平台(píngtái)也将持续打造“跑(pǎo)路赔”等“安心乐生活计划”的品牌心智和影响力，吸引更多消费者选择此类消费保障产品。 杭州预付(yùfù)式消费市场化改革为什么要再“上新”？ “我们上线次卡和月卡已经有一段时间，非常直观的一个感受就是(shì)年轻用户更喜欢私教包月团购、健身月卡或者次卡这种短期高效的模式。”乐刻健身品牌负责人分享了在美团上线“跑(pǎo)路(lù)赔”后的经验，“我们超过40%新客都来源于美团，平台敢打出‘跑路赔’的服务，消费者下单顾虑大大减少。这同时也(yě)让我们的运营方式(fāngshì)转型，更注重服务质量，才是留住消费者的长久之(zhī)路。” 在次卡团购基础(jīchǔ)上，美团结合用户健身需求，通过与(yǔ)健身行业SaaS服务商合作，创新推出团购包月续费能力(nénglì)，也就是购买月卡等产品之后，用户如有(yǒu)连续包月、持续健身的需求，平台为用户提供自动包月下单的能力，通过此类深入产业链的灵活付费模式，让用户不必一次性购买大额健身年卡，减轻了资金压力和担心(dānxīn)商家卷款跑路(lù)的顾虑。 潮新闻记者打开美团App搜索“健身”相关关键词，发现不少健身房已开始在美团等平台推出按次或是按月的灵活付费(fùfèi)新模式(móshì)。 据美团方面数据，截至6月(yuè)中旬，仅杭州地区提供月卡等短期课团购的健身商户数，较去年同期增长97%，“次卡(cìkǎ)”“月卡”的健身团购订单量(liàng)增长64%。这意味着，灵活的短期课团购，成为越来越多消费者的选择(xuǎnzé)。　 对于消费者来说，参加此类预付式消费，既可以享受到优惠，还没有了商家(shāngjiā)“跑路”的顾虑，有利于提升(tíshēng)消费信心。 值得一提的是，“安心乐生活计划”继“美团安心学”之后再(zài)一次选择(xuǎnzé)从杭州市拱墅区首发，这是美团在(zài)预付式消费市场化中的进一步延伸，也是拱墅区在预付式消费市场化改革中的又一次先行拓路。 活动现场，杭州市市场监督管理局与美团签订了关于共同推进优化消费(xiāofèi)环境探索的合作协议，双方将从探索预付式消费治理(zhìlǐ)、促进消费纠纷源头化解、推进放心(fàngxīn)消费共建共享、推动实体(shítǐ)消费良性发展(fāzhǎn)、探索消费领域评价体系、拓展消费教育引导路径等多个方面深化政企合作。 在(zài)商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来，在商业数智化深度渗透的杭州，可发挥自身平台经济(jīngjì)和AI产业优势，以科技赋能促进(cùjìn)消费和保障消费者权益。此次，美团在杭州首启“安心(ānxīn)乐生活计划”，推出消费者急难愁盼的预付卡支付安全及便利性解决方案，是一项具有应用场景推广价值的创新(chuàngxīn)项目。